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利奥彩票平台手机客户端下载,“宝马姐”怒怼维权车主,不是硬气是戾气

2019-10-15 16:23:19 梅堂 来源:新京报  责任编辑:孙劲贞   我来说两句

无论此前“坐引擎盖维权”,还是此次“恐吓式反维权”,都是消费者维权难的现实投射。

利奥彩票平台手机客户端下载“你们打听打听,邯郸宝马店是随便堵门的不,你们打听打听去……”近日,一则4S店负责人歇斯底里冲车主怒喊的视频,引发关注。

据报道,涉事女子系河北邯郸宝和宝马4S店负责人崔某某。今年1月底,车主索某从该4S店买了一辆价值48万的车,9月中旬去做第二次保养时4S店告知,变速箱部位漏油,未告知原因。近1个月过去后,4S店始终没有给出合适的方案。利奥彩票平台手机客户端下载10月10日,当事车主再次来到宝马店时,双方矛盾升级。

横眉冷对、手指猛点、厉声高喊、气到打转……从视频来看,人送外号“宝马姐”的崔某某,不像是处理车辆质量纠纷的人员,更像是一位“不好惹的大姐头”。而“你们打听打听,邯郸宝马店是随便堵门的不”,虽说是气头上的话,但却让人听出了威胁的意味。

从报道看,崔某某之所以“暴走”,直接原因是索某当天用车堵门。但据索某解释,当天他来到涉事4S店想要解决纠纷,不仅找不到崔某某,也“没任何人理睬”,于是才有了他将车停在涉事4S店门口的一幕。

车主堵门,4S店负责人发飙,这自然不是正常的维权沟通路径。而从事件肇因和过程看,涉事车主堵门“前后不到十分钟”,虽然称不上理性,但在警察介入后能及时将车挪开,也算是及时纠正。利奥彩票平台手机客户端下载而涉事4S店处理这起车辆质量问题的过程,却有不少可诟病之处。

利奥彩票平台手机客户端下载新买的车,不到8个月就漏油,车主希望换变速箱,4S店却不同意,先后给出换油封、估价37万元置换其他车型的方案……这是冲突起因。

按照《汽车三包政策》,家用汽车产品主要零件出现产品质量问题的,可免费更替的时间周期是:开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内。乍看起来,涉事4S店拒绝车主换变速箱并非全然无据。利奥彩票平台手机客户端下载但这显然不能成为其消极对待消费者维权诉求,还语出威胁的理由。

利奥彩票平台手机客户端下载当下,要解决索某和涉事4S店的纠纷,或许更需要监管部门第三方机构的介入,理清责任,在法律的框架内拿出解决方案。你来我往的口水战,并不能解决问题。跳出个案看,此类纠纷已是频发,而要终结车主与4S店“你方唱罢我登场”的闹剧,显然还得从根子上去解决。

就在今年4月,西安女车主坐引擎盖上哭诉维权事件,一度引发轩然大波。利奥彩票平台手机客户端下载而无论是该女车主的“坐引擎盖维权”,还是此次“宝马姐”崔某某的“恐吓式反维权”,都凸显了消费者维权难的现实境遇,也将部分4S店消极、敷衍的服务滞后局面呈现在民众面前。

要从根本上解决类似的闹剧,归根到底,还需要法律发力、监管“发威”。消费者依法维权,监管者严格执法,倒逼经营者提升服务理念,才能消除如“宝马姐”们的“戾气”,让消费者获得正确维权的“底气”。

□梅堂(媒体人)

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